“努力就会有回报”根本就是哄小孩子的假话

时间:2019-08-15

  成交顾客不仅仅是卖一张卡,也不只是拉个点钟。在竞争越来越激烈的足浴行业,同等服务、同样价格之下,技师只能靠真诚赢过对手。用心是取得顾客信任的关键,多一点耐心和关心,相信顾客是能感受出来的。五个新顾客不如维护一个老顾客。一个老顾客至少可以带来3个以上的点钟,顾客介绍的成单率大于80%。服务行业的客户管理,主要是为了老顾客而存在的。门店的口碑营销,也是因为老顾客而成就的。

  当然不行。因为“努力”本来就是每位技师的基本觉悟、基本的角色设定。一个整天把“我已经很努力”挂在嘴边,但从来没有付出行动的技师,就像学生时期我们一边玩着游戏一边说:再玩十分钟就去做作业。同样都是不靠谱的事情!

  总会有一些人,看了两本书没用上就说看书没用;少吃了两口饭没瘦下来就说减肥好难。跟顾客聊天很愉快,下次来却没拿到点钟!很多事情是需要靠时间的积累,才会慢慢体现价值的。一件事情,需要攻克很多阶段的难关,需要无数个环节达到完美,才能最终成功。那些抱怨的人,他们低估了一件事情的“回报周期”。以为自己只要努力了,就一定能马上改变生活。

  当然不是。技师的收入是任务完成的数量和质量,也就是说做多少和做多好,与你流了多少臭汗没有半点关系。“努力”了一天却没有任何结果,对门店的贡献就是零。这样的混日子谁都可以做到,但是不要把耗费的时间当成是努力。

  每天两点多才能睡觉,早上九点钟就要上班,舍不得请假,没有时间逛街,没时间找朋友玩。一分钱掰成两分钱花,好几个月都没有买过一件新衣服,天天都待在店里面,就想要多一点业绩,难道还不够努力吗?——这是一个刚入足浴行业不久的朋友所提出的质问,也可以说是她所面临的烦恼。但她不知道的是,当她“努力”了半天,发现自己跟其他人之间的差距越来越大时,就会心生不满,认为别的技师一定是靠长相、靠关系。

  “受苦”不是“努力”的同义词,也生不出“收获”的果实。当你还没有分清“忙前忙后”和“学东西”的区别,当你觉得“努力就会有回报”根本就是哄小孩子的假话时,你就应该反问自己是不是真的努力了?然后再认真考虑一下这三个问题:

  “努力”是越说越不值钱的东西,只有做出来才能变现。努力是一种精神,但要让你的努力有价值,既需要情商,更需要智商。那么!如何才能体现努力的价值,拥有自己的点钟呢?20%的顾客产生80%的业绩,“二八定律”在足浴行业同样适用,常来点钟的顾客基本就是那20%里。虽说总钟数越多越好,而点钟是越准确越好,技师应该做出选择,注意力集中到有价值的“好顾客”身上。

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